Il nostro desiderio di social media non è solo psicologico. Si manifesta anche a livello fisiologico grazie a due sostanze prodotte dal nostro cervello: la dopamina e l'ossitocina.
Dopamina
Gli scienziati pensavano che la dopamina fosse un ormone del piacere, ma ora sono convinti che questo neurotrasmettitore sia responsabile dei nostri desideri. La dopamina ci fa desiderare e cercare ciò che vogliamo. La produzione di dopamina è stimolata dall'imprevedibilità, da piccole informazioni e dalla possibilità di ricompensa. Tutto questo è presente in abbondanza sui social network.
L'influenza della dopamina è così schiacciante che la voglia di "ripubblicare", "retweet" e "mi piace" nelle persone è molto più forte della dipendenza da alcol e sigarette.
Ossitocina
Questo ormone è talvolta chiamato "ormone delle coccole" perché viene rilasciato quando le persone si baciano o si abbracciano. Dopo 10 minuti di permanenza sui social network, il livello di ossitocina nel sangue di una persona aumenta del 13%. Questo salto è paragonabile all'aumento del livello di questo ormone durante una cerimonia di matrimonio.
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L'ossitocina aiuta a ridurre i livelli di stress, l'emergere di sentimenti di amore, fiducia, empatia. Proviamo tutte queste sensazioni mentre siamo sui social network.
Numerosi studi hanno dimostrato che gli utenti dei social media tendono a fidarsi delle persone più degli altri utenti di Internet. Ad esempio, il tipico utente di Facebook è il 43% più credulone degli altri netizen.
I social media ci fanno sentire molte cose buone grazie alla dopamina e all'ossitocina. Ma allo stesso tempo, questi ormoni provocano dipendenza.
Attività sui social media: perché gli utenti “postano”, “mi piace” e commentano
Passiamo ora alle principali attività nei social network e scopriamo quali motivazioni psicologiche si nascondono dietro di esse.
Perché gli utenti "pubblicano"
Non è una scoperta per nessuno che a una persona piaccia parlare di sé: dedichiamo il 30-40% del nostro discorso a parlare della sua persona. Tuttavia, sui social network, questa cifra raggiunge l'80%.
Perché sta succedendo? Le conversazioni individuali sono disordinate ed emozionanti: non abbiamo abbastanza tempo per pensare a ciò che stiamo dicendo. Dobbiamo prestare attenzione alle espressioni facciali e ai gesti. In rete abbiamo tempo per costruire e, se necessario, modificare il nostro monologo. Gli psicologi chiamano questa presentazione di sé: una persona si posiziona come vuole vedersi agli occhi degli altri.
La sensazione di auto-presentazione è così forte che quando un utente visualizza il proprio profilo Facebook, la sua autostima aumenta.
Gli esperti di marketing saranno interessati al fatto che gli utenti dei social media tendono a presentarsi attraverso determinate cose. Cioè, acquisendo qualcosa, una persona dimostra la sua essenza. Pensaci, ci sono molte cose con cui possiamo mostrare la nostra individualità a tutti: vestiti, giochi, musica, un logo su un laptop, ecc.
Questo è il motivo per cui le persone hanno un attaccamento emotivo incredibilmente forte al loro marchio preferito. È molto facile provare la verità di questa affermazione. Ai partecipanti a un esperimento sono state mostrate due fotografie, una delle quali mostrava il logo del loro marchio preferito e l'altra mostrava il loro amante / innamorato o migliori amici.
Sorprendentemente, in entrambi i casi, l'eccitazione psicologica dei soggetti era altrettanto forte. Cioè, il logo di un marchio preferito ha evocato le stesse forti emozioni positive di una foto di un amante o di un amico.
Le cose e, di conseguenza, i marchi sono una parte enorme della personalità di una persona e per trovare qualcosa di speciale nel tuo marchio che aiuti gli acquirenti nella loro auto-presentazione, dovrai impegnarti molto.
Perché gli utenti fanno "repost": auto-presentazione, rafforzamento delle relazioni, riconoscimento pubblico
Se amiamo tanto parlare di noi stessi, cosa ci spinge a “ripubblicare” i dischi degli altri? Trasmettere informazioni a qualcuno è un impulso potente e la semplice consapevolezza che una persona sta condividendo qualcosa di importante con gli altri attiva il cosiddetto "centro del piacere" nel suo cervello.
In primo luogo, i "repost" ci aiutano a dimostrare il nostro valore: il 68% delle persone afferma di fare "repost" in modo che gli altri utenti possano conoscerli meglio. Tuttavia, il motivo più importante per ripubblicare è il desiderio di essere più vicini alle persone: il 78% degli utenti dei social network afferma che il ripubblicare li aiuta a costruire relazioni con altre persone.
Gli esperimenti hanno dimostrato che una varietà di ossessioni sorgono nelle aree del cervello umano che sono responsabili dei suoi pensieri sulle altre persone. Ciò significa che il contenuto di qualsiasi social network dovrebbe "fare appello" non a un gruppo di persone, ma a un certo tipo di personalità.
Quando pubblichiamo con il contenuto "giusto", otteniamo l'approvazione del pubblico, il che aiuta a rafforzare l'autostima. Il 62% degli utenti afferma di sentirsi più sicuro quando le persone rispondono positivamente a ciò che pubblicano sui social media.
In che modo i marchi possono promuovere l'accettazione dei social media? Dovrebbero offrire qualcosa di interessante da condividere con le persone.
Jeff Goins ha scritto per il blog bufferapp su un progetto di ricerca poco conosciuto degli anni '70 che aveva l'obiettivo globale di creare una teoria unificata di come qualcosa diventa interessante.
L'autore del suddetto studio, Murray Davis, ritiene che il contenuto interessante sia "qualcosa che va oltre il solito mondo del pubblico di destinazione". Il contenuto interessante nega in qualche modo la normale percezione di una persona, costringendola a scuotersi. Un meraviglioso esempio di tale contenuto è la storia con un vestito a strisce bianche e oro o nere e blu.
Perché piace agli utenti?
Il 44% degli utenti di Facebook “mette mi piace” ai propri post “amici” almeno una volta al giorno, mentre il 29% - più volte al giorno. Le persone lo fanno perché vogliono rimanere in contatto con i loro amici.
Impossibile non ricordare il cosiddetto "effetto di reciprocità": le persone si sentono in debito con chi una volta ha reso loro un servizio (in questo caso - mettete un "mi piace"). In altre parole, vogliono pareggiare il punteggio.
Un divertente esempio di questo effetto è un esperimento condotto nel 1974 dal sociologo Phillip Kunz: alla vigilia delle vacanze, lo scienziato ha inviato cartoline di Natale a 600 perfetti sconosciuti e 200 di questi sconosciuti gli hanno inviato cartoline in cambio.
L'effetto di reciprocità si verifica anche in Snapchat. Una volta ricevuta l'immagine, ti senti obbligato a restituire l'immagine. E ogni volta che ricevi un "mi piace" per un nuovo post, senti un bisogno irresistibile di "mi piace" in risposta.
Perché gli utenti lasciano commenti
La maggior parte dei professionisti del marketing ritiene che le conversazioni con i clienti siano incredibilmente importanti. Sono fiduciosi che questo tipo di interazione possa costruire una relazione di fiducia a lungo termine.
Non sorprende che gli acquirenti si sentano allo stesso modo. Gli esperti hanno intervistato più di 7.000 consumatori e hanno scoperto che solo il 23% di loro interagisce in qualche modo con i proprietari di marchi.
Quasi tutti i partecipanti al sondaggio hanno affermato che i valori condivisi sono i principali motivi per interagire con un'azienda e il suo marchio. Tuttavia, ciò non significa che i commenti non abbiano validità. Al contrario: esiste un fenomeno noto come "realtà condivisa", la cui essenza è che la percezione di una persona di qualcosa dipende da come la condivide con gli altri.
L'85% degli intervistati ha affermato che leggere i commenti su un argomento li aiuta a percepire meglio le informazioni. Ciò che questo significa veramente è che i commenti hanno un enorme impatto sulla nostra percezione della realtà.
Uno studio condotto su un sito di notizie ha rilevato che commenti negativi non comprovati su un articolo possono cambiare completamente l'atteggiamento di altri lettori nei confronti del materiale pubblicato. D'altra parte, le recensioni educate, anche quelle negative, spingono i clienti a pensare positivamente all'azienda.
In poche parole, qualsiasi menzione della tua azienda sul Web è il tuo display. Questo non si presta sempre alla logica, ma è così che funziona il cervello umano.
Tutto ciò significa che rispondere ai commenti dei lettori del tuo blog o gestire le recensioni dei tuoi clienti è incredibilmente importante. Ciò è necessario non tanto per l'utente a cui si risponde alla recensione, ma per l'azienda nel suo insieme.
Fenomeni dei social media: selfie, emoticon e nostalgia
Quindi, abbiamo scoperto un po 'di alcune caratteristiche interessanti e uniche dell'attività degli utenti sui social network. Ora è il momento di esaminare alcuni fenomeni curiosi a cui i professionisti del marketing saranno sicuramente interessati.
Autoscatto
Storicamente, i ritratti sono stati simboli del nostro status, in grado di controllare come gli altri ci percepiscono.
Oggi un ritratto è un modo per capire chi siamo. La teoria del sé dello specchio è un concetto psicologico secondo il quale non abbiamo una vera percezione di noi stessi. Per avere un quadro chiaro di chi siamo, abbiamo bisogno delle opinioni degli altri.
Uno dei motivi della popolarità dei selfie è, in particolare, che quando guardiamo una persona, prima di tutto, guardiamo il suo viso: una foto del profilo è la prima cosa a cui prestiamo attenzione quando visitiamo la pagina di una persona su un social network;
su Instagram, le immagini con i volti delle persone ottengono il 38% in più di "mi piace" e il 32% in più di commenti;
la ricerca nel campo dell'eye-tracking mostra che quando vediamo il viso di una persona su un sito web, lo guardiamo negli occhi.
Un esperimento ha anche dimostrato che le immagini di volti umani possono suscitare empatia. I partecipanti a questo studio erano medici a cui sono state inviate schede mediche con fotografie dei loro futuri pazienti e i medici hanno trattato i pazienti che hanno visto in anticipo in modo molto più approfondito e attento.
Faccine
La maggior parte di noi non se ne accorge, ma durante una conversazione imita le espressioni facciali dei nostri interlocutori. Questa imitazione emotiva è un modo per costruire connessioni interpersonali.
Su Internet, ricreamo questo elemento di comunicazione utilizzando emoticon ed emoji. Oggi, il 74% dei residenti negli Stati Uniti utilizza adesivi, emoticon ed emoji quando comunica su Internet. Ogni giorno persone in tutto il mondo si inviano 6 miliardi di emoji e adesivi. Pertanto, esiste una stretta connessione tra l'uso delle emoticon e l'influenza dei social network su di noi.
Un'analisi di oltre 31 milioni di post su Twitter ha mostrato che gli emoji sono una parte normale del testo. È stato anche condotto un esperimento, i cui partecipanti dovevano comunicare online. Si è riscontrato che i soggetti consideravano gli esperti che utilizzavano le emoticon per comunicare più amichevoli e competenti.
Esistono tantissimi modi per integrare le emoji nelle tue campagne di marketing. Marchi famosi come Ikea, Coca-cola, Burger King e Comedy Central hanno persino creato i propri emoji che le persone ora sono felici di condividere online.
Nostalgia
A volte sembra che la vita passi così velocemente che vuoi gridare: "Fermati, momento!" Questa sensazione si chiama nostalgia e questa nostalgia del passato potrebbe essere la chiave per una nuova straordinaria strategia di social marketing.
La nostalgia è universalmente insita nelle persone di qualsiasi cultura e quindi ci dà un senso di universalità, un senso di amore e sicurezza. La nostalgia del passato ci fa guardare al denaro in modo diverso. Quando le persone sono incoraggiate a pensare al passato, sono più disposte a dare soldi agli altri e sono anche più disposte a pagare di più per acquistare un prodotto.
Non è necessario possedere un'azienda con mille anni di storia per far desiderare ai clienti il passato. Devi solo scegliere l'intervallo di tempo per il quale le persone sono più nostalgiche.
Urban Outfitters, ad esempio, vende adesivi e taccuini vintage con Lisa Frank degli anni '80 e '90 (sì, gli anni '90 sono ormai lontani).
ma d'altra parte
Se parliamo di psicologia dei social network, allora non possiamo ignorare gli studi che parlano del loro impatto negativo. Alcuni esperti sostengono che con l'avvento dei social media siamo diventati più soli, distanti e noiosi.
Esistono prove per questa affermazione. Tuttavia, c'è una piccola nota: i social network non cambiano la nostra natura umana, espandono solo leggermente le nostre capacità.
Ad esempio, abbiamo tutti l'abitudine di valutare il nostro valore confrontandoci con gli altri. Questo può portare al fatto che ci sentiamo dei perdenti completi: dopo tutto, le persone condividono costantemente i momenti più felici della loro vita sui social network e non possiamo sempre rispondere con qualcosa di altrettanto gioioso. Ci confrontiamo costantemente con i nostri amici che si sposano, hanno figli e vengono promossi al lavoro.
Tuttavia, i social media possono anche riunire le persone. Se hai mai condiviso le tue perdite o battute d'arresto online, probabilmente hai ricevuto un supporto incredibile, anche dalle persone che meno ti aspettavi che fosse.
Quando ci sentiamo insicuri, rivolgersi ai social media diventa più efficace di altri modi per affermare noi stessi. Sui social media, spesso mostriamo empatia nei confronti degli altri utenti, e quindi questo ha un effetto positivo sul nostro comportamento nella vita reale.
Ti sei mai chiesto perché gli animali sono così popolari sui social media?
Nelle interviste con gli editori di Buzzfeed, che stanno lavorando alla creazione di storie virali sugli animali, si è scoperto che sono così popolari perché non riguardano affatto gli animali. Queste storie dimostrano le migliori qualità delle persone: cura, sacrificio di sé, ecc.
I social media possono renderci insicuri, ma in generale ci mostrano il meglio che c'è al mondo. Ci insegnano a riconoscere il bene in noi stessi e negli altri.
