Non hai notato che mentre eri sul sito di un negozio online con il chiaro scopo di acquistare un determinato prodotto, hai finito per acquistare non solo quello, ma anche un mucchio aggiuntivo di spazzatura completamente inutile? Confesso, onestamente, mi è successo più volte. Si scopre che questo è abbastanza comprensibile dal punto di vista della scienza. Scienziati della Princeton University (USA) hanno pubblicato i risultati di un nuovo studio, che descrive come lo shopping online, utilizzando vari accorgimenti, ci fa spendere più soldi per acquisti di cui forse non abbiamo nemmeno bisogno.
Cosa sono i modelli scuri?
Un po 'di terminologia. Nell'ambiente del negozio online, vengono spesso utilizzati i cosiddetti "modelli scuri" - elementi di design del negozio che il cliente vede, il cui compito è ridotto a un unico obiettivo - per farci fare ciò che normalmente non faremmo. D'accordo, la tentazione di acquistare un determinato prodotto, e anche "con uno sconto del 50%" negli ultimi 5 minuti rimanenti sul timer diretto nei tuoi occhi, diventa un po 'più alta. Questo è uno degli esempi di questi "modelli oscuri".
I ricercatori hanno deciso di scavare più a fondo e hanno analizzato più di 10.000 diversi negozi online (ce ne sono molti di più nel mondo). Si è scoperto che più di 1.200 negozi nel campione utilizzano tali trucchi per convincere un potenziale acquirente ad acquistare un prodotto o almeno a trascorrere più tempo sul loro sito web.
Perché le persone acquistano beni online?
Di norma, un testo provocatorio serve come mezzo principale per manipolare una persona. Ad esempio, invece del pulsante "annulla ordine", gli stessi negozi di consegna di cibo online spesso scrivono qualcosa come "no, grazie, non mi piace il cibo delizioso".
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In totale, lo studio ha identificato 15 modi in cui i rivenditori online manipolano e costringono le persone a separarsi dai loro soldi. Ad esempio, alcuni rendono difficile per una persona rifiutare un acquisto in vari modi, altri cercano di stuzzicare le persone, di vergognarsi quando decidono di lasciare il negozio ("ah, non vuoi un iPhone, cosa ne diranno i tuoi amici?"). Un altro metodo piuttosto diffuso sono gli acquirenti "falsi" (falsi) che commentano e lodano questo o quel prodotto, aumentando così l'interesse per esso da parte di persone già reali. Tutto questo mette molta pressione sul nostro subconscio, che tranquillamente inizia a sussurrarci: "puoi ancora comprare?" Tutti, siete sul gancio. L'effetto è stato ottenuto.
I ricercatori hanno anche scoperto che molti rivenditori online si rivolgono a società specializzate per sviluppare metodi di persuasione meno invadenti e allo stesso tempo più efficaci. Molti di loro non esitano a pubblicizzarsi apertamente.
Colleghi intervistati "in negozio". Le opinioni, come si è scoperto, erano divise.
Quale conclusione si può trarre da tutto questo? L'unico consiglio qui può essere solo: fai attenzione e non lasciarti ingannare.
Nikolay Khizhnyak
