Circa 30 miliardi di rubli all'anno è il volume del mercato dei servizi di contenuto in Russia. Questo denaro è diviso tra operatori cellulari (principalmente Beeline e MegaFon) e aziende che sottoscrivono abbonati a dozzine di servizi inutili, dagli oroscopi al porno. Ci sono molti modi per "appendere" il servizio: si tratta di banner trasparenti, etichette false e abbonamenti automatici. Anche nelle aziende che guadagnano con i contenuti, definiscono il loro mercato completamente corrotto; solo chi è vicino agli operatori ha l'opportunità di trarne profitto.
Ecco come succede …
“Hai attivato l'abbonamento al numero XXXX, la quota di iscrizione è di 30 rubli al giorno. Il servizio è fornito da LLC "#####", 8-800-XXX-XX-XX. Per disattivare il servizio, invia STOP gratuito a XXXX "- tali messaggi ricevono periodicamente gli abbonati Beeline. Molto spesso verso la fine del trimestre, a marzo, giugno, settembre e dicembre.
Molte persone sono sinceramente sorprese da tali notifiche - dopotutto, non si sono iscritte a nessun servizio.
Le chiamate al servizio di supporto non aiutano - gli operatori assicurano tradizionalmente alle vittime che la colpa è loro: sono andate su Internet, hanno cliccato su qualche link e non si sono accorte di come si sono iscritte. Agli abbonati viene offerto di eseguire esattamente le istruzioni nei messaggi: contattare la società che fornisce il servizio. Non è difficile, perché il numero di telefono è indicato nell'SMS.
Lì ti parleranno rigorosamente secondo le istruzioni.
Secondo esso, ad esempio, è vietato associare gli abbonati al management e segnalare un elenco completo dei siti con cui l'azienda collabora.
In risposta al reclamo, ti verrà offerto di annullare l'iscrizione ai servizi e ti verrà assicurato che nulla accade per caso: "Tu stesso sei entrato e ti sei iscritto. Forse è stato cliccato un qualche tipo di pubblicità ".
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Se sei fortunato, l'operatore nominerà i siti che hai presumibilmente visitato. Inoltre, i servizi di supporto (si chiamano tutti servizi di copia carbone) non sono affatto imbarazzati dal fatto che gli indirizzi siano strani, tra quelli che una persona ragionevole non digiterebbe in un browser.
Ad esempio, 14.vkvid.club o 20.videolike.pw.
Le storie che non sei stato su questi siti non convinceranno nessuno. Gli operatori sono abituati a recensioni arrabbiate - dopotutto, non sono solo le persone che regolarmente e presumibilmente si iscrivono volontariamente a siti con barzellette, YouTube uzbeko e porno in silicone di bassa qualità. Anche elettrodomestici, barriere e localizzatori GPS "entrano nei siti" e "cliccano su alcuni banner".
"Giri", indicatori in fiamme e neutrale Ministero degli Affari Interni
All'inizio del decennio, quando il mercato degli abbonamenti in Russia stava solo guadagnando slancio, Yuri Sinodov, il creatore del sito web di business Internet Roem.ru, stava indagando sul lavoro dei fornitori di contenuti.
Ha accettato di raccontare al Daily Storm come interagiscono ora gli operatori di telefonia mobile e i loro partner di "assistenza clienti".
- Tre partner guadagnano sui servizi di contenuto: operatori cellulari, aggregatori e aziende più piccole che vendono i loro "servizi" al secondo. Questi ultimi ottengono la parte più piccola del denaro degli abbonati, perché i loro servizi (video, giochi, ecc. - nota Daily Storm) sono di qualità estremamente bassa o addirittura non esistono.
- Di quali budget possiamo parlare? Quanto è grande questa storia?
- Secondo le mie stime, qualche tempo fa le entrate totali degli operatori rappresentavano circa il 20 per cento di tali entrate.
Fatta eccezione per Tele2. Avevano servizi bianchi. Le transazioni fraudolente si sono verificate di rado e sono state oggetto di pesanti sanzioni. Quindi tali "servizi" hanno cominciato a diminuire per MegaFon e MTS. Questi ultimi non hanno praticamente più "abbonamenti fraudolenti" a Mosca. Ma nelle regioni sono sopravvissuti: è solo che nella capitale le persone sono più sensibili a queste cose, e quindi hanno strangolato tutto ad un certo punto.
- Perché non ovunque?
- Gli operatori hanno un atteggiamento molto critico su quanto possono aumentare i prezzi per le loro tariffe. Pertanto, preferiscono implementare una tariffa bassa e quindi ricevere il denaro non riscosso perché il dipartimento degli abbonamenti capirà come guadagnare con gli abbonamenti. Queste persone non sono ancora andate da nessuna parte e si sentono benissimo. Sebbene la quota degli abbonamenti a pagamento nella struttura dei ricavi degli operatori sia diminuita, a causa del fatto che il mercato della telefonia mobile è cresciuto (molti hanno più di una scheda SIM - in un modem, in un tablet), i budget dei servizi di contenuto sono ancora elevati e lo schema stesso rimane lo stesso: "operatore - l'aggregatore è un piccolo servizio”. Inoltre, ci sono un certo numero di persone che si abbonano a questi servizi "idioti" da sole. Ma la proporzione tra loro e coloro che non firmano da soli è distorta verso coloro che non lo sapevano. Ma parlando diche solo coloro che sono stati ingannati sono seduti su un abbonamento a pagamento, è impossibile.
- E chi negozia gli abbonamenti automatici (quando l'abbonato è stato firmato a sua insaputa)? Aggregatori con operatori cellulari?
- Ci sono criteri per quanto puoi gesticolare. Gli operatori dovrebbero assicurarsi che non ci siano troppe chiamate. È ancora necessario rispettare la politica, ma ci sono periodi in cui gli indicatori "bruciano": a Capodanno e alla fine dei trimestri, la situazione con gli abbonamenti spesso peggiora (questa informazione ci è stata confermata da uno dei partecipanti al mercato dei servizi di contenuto, che ha chiesto di non essere nominato - nota. Tempesta giornaliera). Perché è un modo rapido per mostrare denaro nei conti e il controllo è indebolito. Lo sanno tutti: operatori, aggregatori e servizi.
- Come vengono creati e gestiti i siti a cui si è iscritti tramite aggregatori? Molti hanno nomi tali che è spaventoso guidarli nella barra degli indirizzi.
- Ci sono un sacco di reti pubblicitarie che sono piuttosto frivole riguardo al codice che pubblicizzano attraverso di esse. Qui puoi caricare un codice dell'annuncio che funziona come un clic e generare un abbonamento. C'è ancora qualche gradazione. Da qualche parte per iscriversi, basta premere un pulsante, questa è un'opzione molto delinquente. Da qualche parte premi il pulsante e inserisci il codice dall'SMS. Questo è il cosiddetto "peso": se lo hai bloccato, il tuo reddito diminuisce semplicemente di un ordine di grandezza. L'operatore appende il peso: può farlo all'aggregatore e questo ai suoi partner, che stanno molto gesticolando per rimanere all'interno della struttura. C'è stato un caso in cui MTS ha deciso di ripulire un grande aggregatore, ha commesso multe mostruose e la frode è diminuita del 50%, dove le persone sono state divise tra quelle di cui aveva bisogno l'operatore e quelle che potevano essere munte.e ha lottato duramente per vietare gli abbonamenti a determinati clienti. Cioè, il "peso" può essere appeso a un client specifico. Quindi per alcuni abbonati il servizio funzionerà premendo, e per alcuni - tramite SMS con una password.
- Cioè, tutti (operatori, aggregatori, servizi) sono cucinati in una pentola ed è vantaggioso per tutti affinché la situazione rimanga stabile. Questo sistema ha un grosso nemico esterno?”“Se ti lamenti al Ministero dell'Interno, non appena il procedimento arriva all'operatore, lui restituisce tutti i soldi. Il denaro viene restituito e il caso viene chiuso per mancanza di corpus delicti.
Il ministero dell'Interno non considera ciò che sta accadendo come un furto di milioni, anche se ne varrebbe la pena. Se ti lamenti a Rospotrebnadzor e al Servizio federale antimonopolio, allora arriva un documento, dicono, ora, per prendere in considerazione il reclamo, devi soddisfare una serie di punti, ma sono difficili da soddisfare. L'unica struttura che può aiutare è il giudizio. Se invii correttamente un reclamo, puoi ottenere il rimborso dei tuoi soldi. Ma è tutto.
Nel nostro paese non ci sono le cosiddette cause cumulative: negli Stati esiste una tale istituzione quando una persona si presenta nell'interesse di una cerchia indefinita di persone e altre persone che si trovano in una situazione simile possono facilmente unirsi a lui.
Soldi per due
L'esperto di diritto delle telecomunicazioni Anton Bogatov ha detto al Daily Storm che gli operatori stanno utilizzando una scappatoia nel codice civile: come regola generale, quando taci, questo non significa che accetti nulla, solo "se non diversamente previsto dall'accordo delle parti". Gli operatori stanno approfittando di questa opportunità.
- A loro piace dire che l'utente si è abbonato a un qualche tipo di servizio di contenuti. Questi servizi sono forniti non dall'operatore, ma da organizzazioni di terze parti. Ma l'accordo tra di loro non può essere chiamato altro che un accordo su attività congiunte. Secondo esso, le parti condividono i proventi in alcune proporzioni e talvolta l'operatore ottiene il massimo. E l'operatore è interessato alla crescita dei ricavi. In realtà, questo è un accordo di attività congiunta.
Secondo Anton Bogatov, ci sono tre tipi di abbonamenti. Il primo è quando una persona preme volontariamente un pulsante. Il secondo è quando a un abbonato viene fornito un servizio gratuito per diversi mesi, per i quali iniziano a addebitare denaro. Il terzo è una vera e propria frode, quando una persona viene firmata a sua insaputa.
"Nella mia pratica, c'è stato un caso in cui una persona ha acquistato una scheda SIM per utilizzare una barriera nel cortile, ma la barriera si è abbonata inaspettatamente a una serie di servizi di contenuto", ricorda Anton Bogatov. - L'operatore dice: "Hai premuto i pulsanti!" Oms! Barriera? Non ci sono cause civili su questo argomento, e se ci sono, allora non sono molte: il fatto è che le somme sono piccole.
Un intervistato del Daily Storm, una società che offre servizi di localizzazione satellitare dei veicoli, ha confermato che anche i suoi localizzatori GPS si sono regolarmente abbonati al servizio.
"Abbiamo un accordo aziendale con MegaFon", ha detto. - E si è rivelata una situazione interessante. All'inizio ci hanno fatto pagare per l'utilizzo dei servizi. Quindi hanno effettuato una sorta di verifica dei fatti e restituito una parte significativa dei fondi.
Questo è stato ripetuto di mese in mese. Poi ci siamo stancati: abbiamo preso i dettagli, studiato e chiesto semplicemente di fissare un limite alle spese di 1000 rubli al mese. Successivamente, hanno iniziato a spendere cinque volte meno sui tracker.
Uno dei partecipanti al mercato dei servizi di contenuti ha spiegato che questa è una pratica standard per MegaFon quando ci sono richieste di abbonamento: la società preferisce restituire i soldi a coloro che sono indignati.
"In teoria, l'ufficio del pubblico ministero dovrebbe occuparsene, questa è la sua funzione: proteggere gli interessi di una cerchia indefinita di persone", ritiene Anton Bogatov. - È lo stesso con i servizi di contenuto. Se si scopre che l'operatore, insieme al gestore dei contenuti, ha inventato un sistema per l'abbonamento di persone che non utilizzano questo servizio e non intendevano farlo, allora questa è una frode - articolo 159 del codice penale della Federazione Russa. Ma se deposito una dichiarazione su un crimine, l'importo è piccolo: il caso non verrà avviato.
D'altra parte, la procura può calcolare quante azioni di questo tipo sono state commesse, e lì la soglia sarà già più alta. Il motivo per cui l'ufficio del pubblico ministero non si occupa di questo è un mistero per me.
Secondo l'analista di Telecom Daily Ilya Shatilin, la maggior parte dei fornitori di contenuti sono creati da operatori di telefonia mobile come mezzo di guadagno aggiuntivo.
- Si registrano per sconosciuti e poi in qualche modo ottengono carta bianca dagli operatori per vendere tutti i tipi di abbonamenti e altre cose. Questa attività è fiorente e le entrate sono divise, relativamente parlando, tra l'operatore e il fornitore di contenuti 50-50. Sia l'operatore che guadagna, sia il manager che l'ha inventato. In effetti, molte di queste società sono affiliate con operatori.
Ilya Shatilin ritiene che quasi tutti gli operatori russi siano impegnati in un'attività del genere: poiché solo il 5% circa degli abbonati si lamenta di cancellazioni errate, il resto non li rileva o li trova troppo tardi e semplicemente si spegne, ma non chiede un rimborso.
- Funziona tutto perché sanno che le persone sono troppo pigre per preoccuparsi. Allo stesso tempo, non ho visto operatori evidenziare i contenuti sottoscritti nei loro rapporti come una riga separata.
Questo è pallido. Qualsiasi giornalista vedrà e scriverà che l'operatore ha guadagnato 600 milioni di rubli nel 2018 ingannando gli abbonati. Pertanto, tutto è imbrattato come servizi aggiuntivi. E tra questi ce ne sono di utili, come il pagamento del parcheggio tramite SMS. Ma i rapporti sono tutti confusi.
Vista interna
Il Daily Storm è riuscito a dialogare non solo con esperti che osservano dall'esterno l'attività di aggregatori e operatori cellulari, ma anche con chi cucinava personalmente in questa cucina.
Alcuni hanno già abbandonato il contenuto quando, secondo loro, il mercato è diventato completamente corrotto. Altri cercano di sopravvivere e fare soldi.
"Negli anni 2000, il mercato dei servizi di contenuto in Russia era strutturato in modo diverso", dice a Daily Storm il proprietario di una delle società che lavorano in questo settore. Ha chiesto di non menzionare il suo nome nel materiale. - Prima di tutto, la qualità degli abbonamenti era diversa: giochi reali di grandi produttori come Electronic Arts. Gli operatori di telefonia mobile hanno pagato i partner abbastanza per negoziare contenuti normali con i licenziatari.
Tutto è cambiato intorno al 2011, ha detto. E gli iniziatori dei cambiamenti furono le compagnie cellulari.
- In primo luogo, le detrazioni sono diminuite. Gli aggregatori hanno iniziato a ricevere una percentuale inferiore dell'importo che gli abbonati pagano quando si abbonano a un particolare servizio. E questo ha comportato tutto il resto. Le aziende non erano in grado di acquistare normali contenuti costosi che potevano essere venduti agli abbonati. Molti hanno lasciato il mercato. Altri hanno iniziato a imbrogliare con gli abbonamenti e ingannare gli abbonati a siti con video, porno e giochi di bassa qualità di cui nessuno aveva bisogno.
Come spiega una fonte al Daily Storm, questi cambiamenti hanno dato alle compagnie di telefonia mobile spazio per manipolare. Sono state create condizioni di lavoro favorevoli per gli aggregatori amichevoli.
Altri sono stati trattati più duramente.
Secondo lui (sono stati pienamente confermati da un rappresentante di un'altra società), il più alto livello di favore è uno striscione trasparente. Quando un utente si trova sul sito con cui sta lavorando l'aggregatore, l'abbonato deve solo toccare un punto qualsiasi dello schermo dello smartphone per iscriversi.
Il livello successivo sono i banner per la sottoscrizione con le parole "guarda", "continua" e così via.
La cosa principale è non "iscriversi". Questo è un livello sotto. La parte più difficile è quando l'aggregatore è tenuto a confermare l'abbonamento tramite SMS.
“All'inizio c'erano due partner privilegiati:“Temafon”di“Beeline”e“I-Cube”di“MegaFon””, continua l'interlocutore del Daily Storm. Le sue informazioni ci sono state confermate da altre due fonti sul mercato.
Entrambe queste società hanno partecipato indirettamente allo scandalo con le strutture di VimpelCom in Spagna (di seguito descriveremo questo caso in dettaglio), coprendo il quale, la stampa spagnola ha collegato Temafon con Vahe Yengibaryan (un uomo d'affari vicino al Gruppo Alfa e Mikhail Fridman), e "Ay-Cube" - con Alexander Kolokoltsev, il figlio del capo del Ministero degli affari interni della Russia.
Ma nel 2015 "Ay-Cube" ha smesso di funzionare. E con MegaFon, e in linea di principio.
"Da quel momento in poi, non si è più parlato della presenza di Alexander Kolokoltsev sul mercato", dice una fonte al Daily Storm. - A quanto pare, ho trovato un'altra zona redditizia.
La posizione del partner principale di MegaFon non è rimasta vacante a lungo. La società del Tatarstan "Informpartner" è entrata nella nicchia vacante (la storia a riguardo ei commenti del fondatore di questa azienda possono essere letti anche sotto).
Tutti i partecipanti al mercato che hanno accettato di comunicare con il Daily Storm concordano sul fatto che è impossibile assumere una posizione dominante senza legami con il top management dell'azienda cellulare. Tuttavia, non potevano nominare nessuno dei nomi tra i gestori di MegaFon. Due persone hanno suggerito che Informpartner potrebbe essere associato con l'ex capo del Ministero delle comunicazioni (2012-2018), originario di Kazan, Nikolai Nikiforov (su come la famiglia dell'ex ministro ha "incrociato" azienda).
- Non molto tempo prima - nel 2014 - si sono ripetuti gli eventi del 2011, quando le regole del gioco sono cambiate e la percentuale di contenuti di bassa qualità è aumentata. La Duma ha approvato una legge secondo la quale un abbonato può essere abbonato al contenuto solo dopo essersi assicurato che lo desidera. La conferma tramite SMS era implicita. Dopo l'adozione della legge, il volume del mercato dei contenuti è diminuito drasticamente, ma poi tutto è tornato. Ma per alcuni, queste rigide regole hanno funzionato, ma per altri no.
Per dimostrare la differenza di approccio, uno degli interlocutori del Daily Storm ha mostrato un file con una tabella di indici che illustrano tutte le sfumature dell'interazione dell'aggregatore con l'operatore. Tra gli altri, c'è un tasso di reclami degli abbonati. Se il loro numero supera la soglia consentita, l'operatore penalizza l'aggregatore e per la prima volta priva gli abbonati della possibilità di abbonarsi per quattro giorni. Se la storia si ripete più volte, interrompe completamente i rapporti con l'aggregatore. E ancora, multa.
- "Informpartner" stesso invia tali rapporti agli aggregatori.
Non l'operatore, ma lui.
Il diagramma delle relazioni nel mercato dei servizi di contenuto attualmente in vigore è illustrato al meglio dal diagramma seguente.
In cima c'è l'operatore di telefonia mobile. Di seguito è riportato un aggregatore, aziende che sono esattamente impegnate nella vendita di servizi di contenuti. Di seguito sono riportati i proprietari di siti con porno, giochi, video e oroscopi a cui a volte si iscrivono i localizzatori GPS. Ricevono denaro dagli aggregatori. E il link in basso sono gli abbonati, pagano tutto.
- Ma a livello tra aggregati e siti c'è un livello molto importante: le griglie CPA (Cost Per Action o "cost per action", un modello pubblicitario con un utente pay-per-click. - Nota. Daily Storm), - afferma la fonte del Daily Storm. - Sono loro che portano il traffico, cioè gli abbonati, ai siti con contenuti. Senza i loro servizi, ora non un solo aggregatore può funzionare. La principale rete CPA che opera in Russia è Golden Goose (e anche su di loro ci sarà una storia).
Le condizioni di lavoro più accettabili per gli aggregatori, secondo i nostri interlocutori, sono offerte da Beeline:
- Danno ai partner il 45% di ciò che paga l'abbonato. MTS, quando è impegnato nel contenuto, ha dato il 20-25%. "MegaFon" paga "Informpartner" il 50%, e da loro (altri aggregatori già concludono un accordo con loro) all'uscita ricevono dal 10 al 27%, a seconda dell'accordo.
Negli anni 2010, hanno riferito fonti al Daily Storm, c'erano due modi potenti per entrare nel mercato degli aggregatori. Primo: negozia con partner privilegiati.
Secondo: acquista una società operativa con licenza di comunicazione e contratto già firmato con uno o più operatori e spera di non essere estromesso.
- In "Beeline", in linea di principio, era formalmente possibile entrare da zero. Dimostrano apertura, - dice la fonte del Daily Storm. - Ma l'attesa di un accordo potrebbe trascinarsi tranquillamente fino a 10 mesi.
Oksana Pankratova, partner di AC&M Consulting, ha parlato del volume del mercato dei servizi di contenuti al Daily Storm.
- Nel 2017, il volume era di 37,7 miliardi di rubli, nel 2018 - già 29,2 miliardi.
Il Daily Storm ei suoi partecipanti hanno parlato della contrazione del mercato. Molte società di contenuti hanno deciso di ritirarsi negli ultimi anni.
La comunicazione dei ricavi per la maggior parte delle grandi aziende del mercato è datata 2017. Quindi il fatturato più grande è stato dimostrato da Informpartner: 4 miliardi di rubli. Se osservi più da vicino gli indicatori finanziari degli aggregatori, noterai che la differenza tra entrate e uscite è minima.
"Pratica perfettamente normale", conferma la fonte del Daily Storm. - Di solito i costi sono facilmente assorbiti dai costi pubblicitari.
Secondo i nostri interlocutori, la maggior parte degli operatori continua a guadagnare sul mercato dei servizi di contenuto (non c'era consenso su MTS: alcuni sostenevano che l'azienda avesse interrotto gli abbonamenti dopo lo scandalo fiscale, altri che avevano semplicemente ridotto sensibilmente la quantità di contenuti) e persino Tele2.
Secondo Oksana Pankratova di AC&M Consulting, tra gli operatori di telefonia mobile, MegaFon detiene la quota maggiore nel mercato dei servizi di contenuti, seguita da Beeline e terza da MTS.
